Единый телефон службы сервиса 8 (800) 234-77-67

с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни)

Официальный сайт
торговой марки IDDIS®

Отвечаем на ваши вопросы

В этом разделе мы собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Здесь вы найдете рекомендации по установке сантехники и мебели IDDIS, советы по эксплуатации и ремонту отдельных продуктов.

Смесители

Смеситель плохо смешивает воду или подает «контрастный душ».
Причина: в проточные отверстия аэратора или в фильтрующую сетку попала грязь.
Что делать:
  • Открутите аэратор. Прочистите его. Включите подачу воды на 10-15 секунд (без аэратора). Вкрутите аэратор обратно.
  • Открутите шланг со стороны шестигранной гайки. Прочистите фильтр-сетку, находящуюся в шестигранной гайке. Вкрутите фильтр-сетку обратно.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).
Поток воды из смесителя стал слабым или пропал, душевая лейка не подает воду или ее поток очень слабый.
Причина: в проточные отверстия аэратора или в фильтрующую сетку попала грязь.
Что делать:
  • Открутите аэратор. Прочистите его. Включите подачу воды на 10-15 секунд (без аэратора). Вкрутить аэратор обратно.
  • Открутите шланг со стороны шестигранной гайки. Прочистите фильтр-сетку, находящуюся в шестигранной гайке. Вкрутите фильтр-сетку обратно.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).
Смеситель подает только горячую воду, холодная вода пропала.
Причина: в проточные отверстия аэратора попала грязь.
Что делать:
  • Открутите аэратор. Прочистите его. Включите подачу воды на 10-15 секунд (без аэратора). Вкрутите аэратор обратно.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).
Смеситель для умывальника протекает в месте подсоединения гибкой подводки.
Причина: гибкая подводка слабо затянута или перетянута.
Что делать:
  • Снимите смеситель. Проверьте целостность прокладок. Установите смеситель обратно согласно инструкции.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).
Смеситель для ванны протекает в месте соединения накидной гайки с эксцентриком.
Причина: слабо затянута или перетянута накидная гайка.
Что делать:
  • Снимите смеситель. Проверьте целостность прокладок. Установите смеситель обратно согласно инструкции.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).
У смесителя болтается или открутилась ручка открытия воды. Расшатался переключатель душ/излив.
Причина: ослаблен винт крепления ручки.
Что делать:
  • Снимите заглушку. Подтяните фиксирующий винт. Закройте заглушку.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).
Индикация холодной и горячей воды не соответствует подводу труб в квартире/доме.
Причина: неверное подключение гибкой подводки к смесителю или неверное выведение разводки для настенного монтажа.
Что делать:
  • Если есть возможность, поменяйте индикаторы («красно-синие» заглушки) местами на двухзахватных смесителях или переверните индикатор на однозахватном смесителе.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).
Смеситель для ванны шумит при переключении с излива на душ.
Причина: в обратный клапан смесителя попала грязь.
Что делать:
  • Открутите шланг от смесителя. Из резьбы, на которую был накручен шланг, извлеките обратный клапан. Прочистите его. Установите обратно. Прикрутите шланг. Также обратный клапан можно просто удалить. На функционал изделия это не повлияет.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).

Аксессуары для душа

В душевом гарнитуре с верхней лейкой при переключении на верхнюю лейку вода из нее не течет.
Причина: некорректное подключение.
Что делать:
  • Поменять местами подключаемые к дивертору (переключателю) шланги гарнитура.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону 8 (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).

Водосливная арматура

При нажатии на клавишу двухуровневой водосливной арматуры обе кнопки опускаются вниз.
Причина: это нормальная работа изделия.
Что делать:
  • Кнопка арматуры IDDIS имеет две половинки: большая отвечает за большой смыв, малая отвечает за малый смыв. При нажатии на любую из них, они будут опускаться вниз. Однако кнопка большого смыва опускается на 3 мм ниже малой, за счет чего и происходит разное срабатывание внутренних механизмов, отвечающих за количество идущей на смыв воды.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону 8 (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).
Вода набирается в бачок очень медленно.
Причина: фильтр-вставка забит грязью.
Что делать:
  • Нужно проверить состояние фильтр-вставки. При необходимости следует прочистить ее (см. инструкцию).
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).

Душевые кабины

Со временем двери кабины стали плохо смыкаться.
Причина: износ подвижных элементов.
Что делать:
  • Необходимо произвести настройку их положения за счет регулировки верхних опорных роликов.
  • При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться в Службу сервиса IDDIS по телефону 8 (800) 234-77-67 с 9:30 до 18:00 по московскому времени (только будние дни).